A No+Vello é uma marca espanhola de fotodepilação. Começou a operar recentemente em Portugal através de um master franchising, sob a denominação de Não+Pêlo. Em Espanha, apesar de só ter iniciado a expansão em 2008, já abriu 194 unidades. Eu repito por extenso: cento e noventa e quatro unidades. A prova de que os bons sistemas não conhecem crises.

Quais os ingredientes de tal sucesso? Um conceito e produto inovadores, um bom “script” de venda, agressividade comercial q.b., uma política de marketing e comunicação bem definida, baixo investimento inicial (30.000 euros), pouco pessoal por loja (só duas pessoas: franchisado + colaborador) e um sector em crescimento. Há ainda outro elemento de peso: o perfil dos clientes coincide com o dos franchisados. Quer isto dizer que alguns franchisados tiveram a sua primeira experiência na No+Vello como clientes. Enfim, um êxito nunca antes visto: de zero a duzentas lojas em menos de um ano.

Ora, as razões expostas acima para justificar este sucesso fornecem uma pista sobre o mix necessário para uma boa expansão em franchising, mesmo em períodos menos eufóricos. Adianto apenas mais uma razão para tamanho sucesso: a No+Vello utiliza o software FRAN para a gestão CRM dos potenciais franchisados. Os próprios dirigentes da empresa reconhecem que não teria sido possível tal expansão com recurso apenas aos velhos métodos. O software permitiu-lhes filtrar a quantidade e sobretudo a qualidade dos candidatos. Durante este ano de 2008, FRAN e a No+Vello formaram uma dupla imbatível.