A No+Vello é uma marca espanhola de fotodepilação. Começou a operar recentemente em Portugal através de um master franchising, sob a denominação de Não+Pêlo. Em Espanha, apesar de só ter iniciado a expansão em 2008, já abriu 194 unidades. Eu repito por extenso: cento e noventa e quatro unidades. A prova de que os bons sistemas não conhecem crises.

Quais os ingredientes de tal sucesso? Um conceito e produto inovadores, um bom “script” de venda, agressividade comercial q.b., uma política de marketing e comunicação bem definida, baixo investimento inicial (30.000 euros), pouco pessoal por loja (só duas pessoas: franchisado + colaborador) e um sector em crescimento. Há ainda outro elemento de peso: o perfil dos clientes coincide com o dos franchisados. Quer isto dizer que alguns franchisados tiveram a sua primeira experiência na No+Vello como clientes. Enfim, um êxito nunca antes visto: de zero a duzentas lojas em menos de um ano.

Ora, as razões expostas acima para justificar este sucesso fornecem uma pista sobre o mix necessário para uma boa expansão em franchising, mesmo em períodos menos eufóricos. Adianto apenas mais uma razão para tamanho sucesso: a No+Vello utiliza o software FRAN para a gestão CRM dos potenciais franchisados. Os próprios dirigentes da empresa reconhecem que não teria sido possível tal expansão com recurso apenas aos velhos métodos. O software permitiu-lhes filtrar a quantidade e sobretudo a qualidade dos candidatos. Durante este ano de 2008, FRAN e a No+Vello formaram uma dupla imbatível.

Durante demasiado tempo, as redes geriram a sua expansão com softwares adaptados, pensados para outras actividades e às vezes até com simples folhas Excel ou Access. É por isso que o novo FRAN vem revolucionar os próprios métodos de expansão. Desenvolvido por profissionais com vasta experiência no meio do franchising, este CRM comporta-se como um verdadeiro “colaborador” a tempo inteiro da empresa.

Faz toda a gestão de potenciais franchisados, interage com os portais, lê e envia e-mails automaticamente e, na sua última versão Premium, controla quais os destinatários que lêem as comunicações da marca e quantas vezes o fazem. Esta funcionalidade permite graduar o interesse de cada candidato.

Apesar de ser recente, esta ferramenta foi adoptada já por várias marcas e consultoras de franchising. Entre outras vantagens, trata-se de um produto low cost. A partir de agora está disponível em Portugal através da Trema.

Não sou eu que o digo. Na verdade, quem afirma com todas as letras que os blogues são a nova linguagem dos negócios é Waldemar Pfoertsch, catedrático da Universidade Pforzheim, na Alemanha, e professor visitante da Universidade de Illinois, nos Estados Unidos. O prof. Pfoertsch, que publicou há dois anos um importante manual sobre B2B em colaboração com o conhecido Philip Kotler, editou também em co-autoria um trabalho precisamente intitulado “Blogs: The new language of business” e já tem em preparação outra obra sobre o mesmo tema.

Os blogues são hoje em dia um veículo fundamental para as empresas fazerem chegar as suas ideias ao mercado. Infelizmente, as redes de franchising ainda não se deram conta da importância de manter este diálogo permanente com o público. Na era da chamada web 2.0, limitam-se penosamente a um site institucional e, quando muito, uma intranet.

A verdade é que os blogues continuarão a crescer em importância e as empresas, se não criarem os seus próprios blogues, terão pelo menos de monitorizar os alheios, para tomarem conhecimento do que está a ser dito sobre os seus produtos ou serviços. O blogging é o boca-a-boca do mundo da Internet.

Entre as redes que operam em Portugal, conheço apenas os blogues da Gamm Vert e da LDC – Loja do Condomínio. A Gamm Vert é a maior empresa europeia de produtos de jardinagem e plantas, com mais de 800 lojas. Está presente no nosso país desde o ano passado, com uma unidade aberta em Matosinhos. A LDC – Loja do Condomínio, entre as marcas nacionais, é por coincidência (ou talvez não)  uma das que registam maior crescimento. Não será por mero acaso que tem conquistado em Portugal e Espanha diversos prémios para “Melhor Estratégia de Internet”. A LDC mostra, de facto, que sabe utilizar as novas ferramentas de comunicação. Estas redes constituem dois bons exemplos. Haverá outros?

Em Portugal, país minúsculo do ocidente europeu, verifica-se que os eventos e publicações de franchising (feiras, revistas, portais, associações, seminários) estão concentrados nas mãos de duas ou três empresas. Tal estado de coisas compromete a inovação, a necessidade de criar conceitos diferenciadores e a própria melhoria global do modelo de negócio.

Daí a justificação deste blogue, que é uma porta aberta e um convite à discussão e à geração de ideias. Um espaço disponível para franchisadores, franchisados, consultores, fornecedores e clientes. Para todos aqueles, enfim, que têm a paixão do franchising.

Assim de entrada, saltamos a fronteira e aproveitamos para saudar os nossos amigos galegos Alberto Lázaro, Breixo Mariño e Nacho Cabaleiro, que editam o imprescindível Sobre Franquicias, e também o José Antonio Garcia, director da sociedade de advogados G2a, de Barcelona, que escreve com cadência impressionante no seu El Blog de la Franquicia.