Contam-se já pelas muitas dezenas as marcas e consultoras que decidiram instalar o software FRAN, em comercialização em Portugal, Espanha, México e França. Há poucos dias, a Trema instalou o primeiro FRAN português na Academia APAMM, um promissor conceito nacional no sector dos centros de formação.

Marcas prestigiadas como a No+Vello, Lizarran, Neck & Neck, Cartridge World e SerHogar System decidiram-se por este CRM para uma gestão mais eficaz e profissional dos potenciais franchisados. FRAN tem-se afirmado cada vez mais como uma ferramenta indispensável para o crescimento das redes.

Uma das tendências de marketing mais notórias de hoje é o chamado tryvertising. Consiste em permitir que os consumidores experimentem os produtos ou serviços antes de os adquirir. “Try before you buy”, é o lema em inglês. Várias marcas estão a aproveitar a onda oferecendo os seus produtos para experimentação como forma de os introduzir na vida dessas pessoas.

Em Tóquio, no Japão, foi inaugurada em 2007 a primeira unidade deste novo conceito de negócio: o Sample Lab. Trata-se de uma loja exclusiva para sócios que pagam uma quota anual mínima para testar os mais diversos tipos de produtos recém-lançados ou a serem lançados, de cosméticos a vestuário, de produtos alimentares a produtos de higiene pessoal. Além de poderem experimentar tais produtos na loja, os sócios ainda podem levar alguns deles para casa. Para lá da quota anual, obrigam-se a avaliar e classificar os produtos testados.

O mais interessante para nós é que a Sample Lab pretende franchisar o seu inovador conceito. Aceita negociar masters para diversos países, entre os quais Portugal.

Os conhecidos test drive são, de algum modo, uma forma clássica de tryvertising. O que agora ocorre é a tendência para ampliar o conceito ou formato desses testes. A Renault, por exemplo, permite que os clientes testem o veículo durante 24 horas, conferindo com isso uma real sensação de propriedade. Nos tempos que correm, esta aproximação ao consumidor parece ser uma técnica inteligente de venda e fidelização.

Antes de mais, uma evidência: para vender franquias, é preciso gerar candidatos. O segredo parece residir, portanto, no domínio das técnicas de geração de potenciais franchisados. Oras, não é preciso esconder que, hoje em dia, na presença de uma crise de grandes proporções, há menos candidatos. É imperioso, por isso, conseguir que esses menos candidatos sejam trabalhados de forma mais eficaz e profissional, com vista a garantir os objectivos de expansão. Por outras palavras: o truque consiste em investir o mesmo ou até menos na geração de contactos, mas investir mais nos programas de melhoria de venda do franchising. 

Importa assim reforçar o processo que se designa por “pipeline accelaration” ou “aceleração no processo (tubo) comercial”. Isto é, os programas orientados a conseguir que os poucos candidatos que se geram nesta altura sejam tratados com um elevado padrão de qualidade, para que nenhum dos viáveis se perca. Isto produz efeitos imediatos e também a médio e longo prazo, quando a retoma chegar e a máquina de vender franquias já estiver assim afinada.   

Cada empresa precisa de saber (re)desenhar o seu “tubo comercial”, à medida da sua dimensão e do seu sector de actividade. Precisa igualmente de (re)definir os processos de venda, a documentação comercial, os scripts e a própria tecnologia que utiliza na gestão de candidatos. Neste campo, FRAN é um exemplo de inovação com bons resultados. Digo sempre que a actual conjuntura é o momento ideal para certas marcas ganharem o futuro e afirmarem-se como líderes.

O Salon de la Franchise – Franchise Expo Paris reuniu centenas de conceitos de franchising e foi visitado por cerca de 30 mil pessoas. Destacaram-se sobretudo pelo número de expositores os negócios de solários (bronzeamento) e de serviços domiciliários (sobretudo para a terceira idade). No que diz respeito à gestão das próprias marcas na feira, notou-se uma tendência clara: a de os franchisadores organizarem nos seus stands pequenas conferências, com hora marcada, para apresentarem com meios visuais o seu conceito de negócio. Na imagem abaixo, vê-se precisamente uma dessas sessões, no stand da Happy.

De realçar que o software FRAN, que a Trema distribui em Portugal, passa agora a ser comercializado também em França, pela mão da principal consultora de franchising desse país – a AC Franchise. Em Portugal, Espanha e México, esta ferramenta foi já adoptada por algumas das principais marcas e entidades consultoras.

Já dissemos várias vezes que a crise possui em si oportunidades que as marcas podem e devem explorar. A Bota Minuto, franchisador experimentado com 36 lojas no sector dos serviços de conveniência (consertos de calçado, cópia de chaves, comandos, carimbos, etc.), acaba de lançar o cartão ENGRAXADELA, sob o lema: sapatos novos todos os dias. A ideia é inovadora e inspira poupança, o que se revela acertado para os nossos dias. Trata-se de um cartão pré-pago que permite aos clientes engraxarem os sapatos por apenas 1 euro, beneficiando assim de um desconto acima dos 50% sobre o preço normal.

A marca pretende com este novo produto promover o bom uso e tratamento do calçado dos clientes por um preço acessível. É bom de ver que vai ao encontro da relação que hoje em dia os clientes tendem a manter com o calçado: compram menos, engraxam mais. Nota vinte para a Bota Minuto!

O software FRAN, que a Trema distribui em Portugal, acaba de ser lançado em França pela mão da AC Franchise, a principal consultora de franchising daquele país. Cada vez mais, o FRAN assume-se como uma ferramenta imprescindível no processo de expansão das empresas franchisadoras.

Ainda sobre a importância das novas formas de comunicação, proponho hoje que façam o teste MarcaPop. O MarcaPop faz pesquisas no sistema Technorati e nos resultados de imagens do Google Images. Permite medir a popularidade de uma marca nos blogues e comparar o peso relativo de duas marcas. O resultado possibilita saber qual das duas é mais famosa na blogosfera e quantas referências cada uma deles obtém. Já experimentou comparar a sua marca com a do seu concorrente mais directo?

Encerrou este fim-de-semana a 32.ª Feria Internacional de Franquicias, no México. Durante quatro dias quase trinta mil visitantes acorreram ao pavilhão do World Trade Center da Cidade do México para conhecerem as várias propostas de franchising. Pela primeira vez foi apresentado o software FRAN, que é distribuído nesse país pela mão do nosso amigo Gerardo Rivera. A apresentação do novo CRM de gestão de franchising obteve grande sucesso junto das empresas e marcas participantes.

Na próxima semana abre em Paris o conhecido Salon de la Franchise, que já celebrou o seu 25.º aniversário. O certame decorre de 13 a 16 de Março no Parque de Exposições da Porta de Versalhes. A organização anuncia a presença de mais de 400 marcas francesas e internacionais. Numa época recessiva que reclama um novo modelo para as feiras de franchising, será interessante ver a que inovações recorrerá o velhinho Salon de la Franchise para cativar os expositores e o público em geral. Os franceses possuem justificados pergaminhos nisto do franchising (ou da franchise). Da visita ao salão daremos nota neste blogue.

Já referi algumas vezes a importância crescente dos blogues corporativos. A Internet e os blogues formam hoje uma vasta rede de inteligência e conhecimento. O exemplo que hoje aqui trago demonstra bem o que as marcas desatentas podem perder por negligenciar estes novos meios de comunicação.

A SpringSpotters é uma rede de mais de 8 mil pessoas espalhadas pelo mundo inteiro que monitoriza páginas e blogues na Internet em busca de novos produtos/serviços, empresas inovadoras e tendências de consumo. Com base nessas observações, a SpringSpotters alimenta o site TrendWatching e o blogue SpringWise.

Hoje em dia, uma ideia inovadora ou um produto diferenciado pode, de um momento para o outro, estar a ser noticiado a milhões de pessoas através da blogosfera. No que respeita a redes de franchising, esta divulgação pode contribuir, no plano doméstico, para o aumento de notoriedade da marca e a captação de franchisdados e, a outro nível, pode mesmo facilitar a expansão internacional da rede.