As redes sociais são hoje uma ferramenta indispensável na gestão de qualquer empresa de franchising. O problema é que a maior parte das marcas não sabe tirar partido destes novos instrumentos, que exigem um método próprio e aplicações informáticas específicas.  Ter uma página de Facebook só por ter, e alimentá-la da mesma forma que se alimenta a nossa página pessoal, não vale a pena.

Uma empresa espanhola parceira da Trema acaba de apresentar o portal www.tuapli.com , onde dá conta dos serviços que presta nesta área do marketing em crescimento.  Entre outras soluções, oferece aplicações (apps) específicas que permitem o incremento de tráfego na página e o aumento de mensagens nos murais.  Tais soluções passam, por exemplo, pela organização de concursos ou passatempos a partir das páginas do Facebook, despertando interesse e provocando a adesão dos “fãs” e dos “amigos dos fãs”. É o caso da franquia de restauração Cambalache ou do próprio clube de futebol Celta de Vigo, que estão a retirar vantagens deste serviço. Só este último conseguiu, com um único passatempo com apostas, gerar milhares de novos fãs e mais de 170 000 mensagens no seu mural de Facebook.   

A mesma empresa dispõe de uma nova ferramenta, Fidealix, que visa criar Clubes de Clientes para as marcas de franchising, agregando e fidelizando à marcas os clientes a partir das redes sociais. Hoje já não basta enviar e-mails ou até e-newsletters, por mais bem apresentadas que sejam. A fidelização dos clientes exige ferramentas mais desenvolvidas.

Todos estes serviços e ferramentas podem ser adaptados em Portugal, através da Trema.

Nesta série de artigos, vamos falar hoje de e-Corporate Communication. A reputação corporativa na Internet deve prosseguir a integração e participação do utilizador (usuário) na própria organização. O factor essencial na construção da marca é a satisfação do usuário. Para tal, atenção à gestão de conteúdos e à gestão de intangíveis. 

Algumas ideias sobre gestão de conteúdos:

Usabilidade. No contexto actual em que o cliente é cada vez mais importante, o interface Web passa a ser um tema vital. Usabilidade implica fidelização do cliente (visitante) e satisfação do mesmo. A usabilidade (usability) tem a ver com a facilidade de uso de site Web.

Arquitectura da informação. A arquitectura da informação é “a arte e a ciência de estruturar e classificar sites Web a fim de ajudar os utilizadores a encontrar e manejar a informação”. O utilizador, diante de um site, dá “saltos”, tem tendência a fazer certos percursos com o olhar, centrando a sua atenção no que lhe interessa

Experiência do utilizador. É preciso conhecer a conduta de navegação do utilizador típico:

- Busca rápida 

- Centrado em objectivos

- Confia nos motores de busca

- Evita dificuldades

- Responde instantaneamente

Algumas ideias sobre gestão de intangíveis (a marca on-line):

Branding implica gerar não apenas uma identidade da marca, mas ir mais além e criar uma entidade própria, dar-lhe vida. Para tal, no mundo da Internet, é preciso ter sempre presente a Lei da Interactividade – sem ela, qualquer site está condenado ao fracasso. Esta interactividade é a base de todo o processo de criação da marca na Web 2.0.

Um aspecto importante do e-Branding é o desenvolvimento bem sucedido de websites. Uma empresa ou marca não podem ser bem sucedidas na globalidade se não tiverem um site que cumpra os objectivos essenciais da presença na Internet. Toda a estratégia de marketing on-line tem por base a ferramenta básica de comunicação da empresa na rede: o seu website.

No artigo de hoje vamos focar-nos de forma sucinta no processo de produção de um site, na gestão de domínios e no problema da optimização.

O processo de produção de um website profissional consta de cinco etapas: planificação (através de diagramas de Gantt ou cronogramas, estudos técnicos e de tecnologia, dos servidores e dos custos do projecto), definição do sítio web (desenho do mapa do site, conteúdos, e sistema de navegação, com estrutura de páginas ou wireframe, diagrama de fluxo ou flowchart, etc.), desenho (criar um modelo que permita uma leitura fácil e interactiva), desenvolvimento e, finalmente, publicação e manutenção do site.

O registo do domínio é muito importante. Existe na rede variada informação útil e dicas a reter sobre como registar domínios, sobretudo os mais comuns, como .pt e .com. Por último, é preciso dominar a questão dos motores de busca e fazer a optimização do site, já que tal tarefa permitirá melhorar o posicionamento natural nos buscadores (SEO: Search Engine Optimization) e nas redes sociais (SMO: Social Media Optimization).

A optimização web é um mundo à parte, fundamental como estratégia de marketing electrónico para que os motores de busca reconheçam um site e o posicionem o melhor possível nas pesquisas dos utilizadores. Para se conseguir isto, é preciso uma boa estrutura de conteúdos, simplicidade, precisão, utilizar a tecnologia web adequada, conseguir ligações, etc.

No início da Internet, com os motores de busca convencionais, o posicionamento dos sites fazia-se com algoritmos simples de busca de conteúdos. O importante era apresentar as famosas palavras-chave (keywords). Mas com o nascimento do Google, o critério passou a ser um algoritmo baseado nas referências. Este critério tem a sua origem no PageRank, um sistema de classificação de páginas baseado no “valor” intrínseco de cada uma delas, medido através da quantidade e qualidade das ligações (links) que recebe. O PageRank pontua as páginas pelo sistena uma ligação, um voto.

Mas atenção! O Google não só analisa o número de “votos” como também a qualidade e autoridade da página que “emite” o voto ou estabelece o link. Tudo isto faz com que hoje em dia, ao contrário do que muitos ainda julgam, para a optimização web deixaram de ser essenciais as velhas keywords, que foram substituídas na hierarquia da importância pelo próprio conteúdo de cada página e a quantidade e qualidade de links que ela tem.

Alguns conselhos para a optimização:

- O domínio web e o nome da página devem representar o que expõem, ou seja serem fiéis ao conteúdo. É recomendável titular a página de entrada (homepage) com o objeto do negócio ou actividade.

- No que respoeita ao desenho interior do website, atenção aos aspectos de usabilidade e acessibilidade tão importantes para os motores de busca.

- No que respeita à gestão e organização do site, é aconselhável a criação de um ficheiro sitemap. O próprio Google oferece um canal para criar arquivos sitemap. Desta forma existe um registo permanente das páginas importantes do site e da frequência com que são actualizadas. Os motores de busca adoram este tipo de informação.

Seguimos a nossa série de artigos de e-Branding, para falar de Marketing, comunicação e branding on-line. A actual revolução das Tecnologias de Informação muda radicalmente a indústria publicitária. Os profissionais da comunicação dispõem hoje de potentes ferramentas para alcançar os seus objectivos estratégicos de marketing. Começa a mudar o predomínio da publicidade unidireccional, assente no conceito de push (empurrar a mensagem para o consumidor) e orientada para um público passivo. A comunicação an Internet é diferente. O anunciante deve empregar uma estratégia pull para atrair o consumidor para a sua mensagem. Ninguém pode pôr uma página on-line e esperar de braços cruzados que ela, só por si, atinja o seu target.

Assim, há quatro grandes tendências da gestão da empresa nesta era:

1. Na totalidade da gestão da cadeia de valor da empresa, o enfoque mais adequado é o da gestão integrada de relações, o Integrated Relationship Management, que se edifica sobre três bases: a gestão da informação, a gestão das comunicações e a gestão logística.

2. Para concorrer com êxito, as empresas precisam de quem olhe a gestão do ponto de vista do utilizador/cliente. É o tempo do marketing relacional.

3. Até agora era fácil manipular as percepções do cliente e esconder os pontos fracos da empresa. A era digital permite o acesso imediato a um mundo de informação universal, onde a transparência é um valor essencial.

4. As empresas emblemáticas deste século serão Customer Lead Companies, ou seja empresas literalmente lideradas pelos clientes.

O e-business exige uma reformulação da gestão empresarial. A web 2.0 é já uma marca com influência nas empresas, que recorrem a blogs, wikis, webinars e redes sociais. A comunicação de marketing na Internet é um mundo à parte. Captar a atenção do “cliente” na Internet tem regras diferentes de captar a sua atenção nos jornais ou na rádio. O mix da comunicação on-line deve ter vários pontos, entre eles publicidade on-line, patrocínios on-line, e-mail marketing, marketing viral, merchandising on-line, publicidade 2.0, etc.

Iniciamos hoje uma série de artigos sobre e-Branding. Boa parte do branding, actualmente, é feito através da Internet. Portanto, é preciso concentrar esforços para atrair e manter os “utilizadores”, os “clientes”: a estrutura web, o seu conteúdo, o seu design, as e-newsletters, blogues corporativos, a reputação on-line, etc. Todos estes pontos são a chave para ser identificado na rede, formar vínculos com outros navegadores e captar/fidelizar os visitantes.

Criar valor dependerá, em primeiro lugar, do desenvolvimento de técnicas que evitem os motivos pelos quais o visitante abandona um site, que são basicamente: pouca funcionalidade (lentidão, deficiência nas pesquisas, ligações mal estabelecidas) e falta de informação (o site não fornece a informação que o visitante procura).

Tudo para melhorar a relação com o cliente. Uma relação que, na Internet, não se inicia na própria página web da empresa, mas em qualquer ponto da rede. Isto faz com que as técnicas de captação on-line (nomes de domínio adequados, campanhas de comunicação, e-mail marketing, etc.) devam ser geridas correctamente. Tendo sempre presente o objectivo final: a conversão do visitante em comprador. No caso do franchising, a transformação do candidato em franchisado.

Nestes artigos sobre e-Branding, vamos reflectir sobre a gestão da comunicação digital, técnicas básicas de marketing on-line, comunicação e marketing interactivo, modelos de construção da marca on-line, técnicas para gerar visitas na web, etc. Esperamos que seja do agrado de todos.