Contam-se já pelas muitas dezenas as marcas e consultoras que decidiram instalar o software FRAN, em comercialização em Portugal, Espanha, México e França. Há poucos dias, a Trema instalou o primeiro FRAN português na Academia APAMM, um promissor conceito nacional no sector dos centros de formação.

Marcas prestigiadas como a No+Vello, Lizarran, Neck & Neck, Cartridge World e SerHogar System decidiram-se por este CRM para uma gestão mais eficaz e profissional dos potenciais franchisados. FRAN tem-se afirmado cada vez mais como uma ferramenta indispensável para o crescimento das redes.

Antes de mais, uma evidência: para vender franquias, é preciso gerar candidatos. O segredo parece residir, portanto, no domínio das técnicas de geração de potenciais franchisados. Oras, não é preciso esconder que, hoje em dia, na presença de uma crise de grandes proporções, há menos candidatos. É imperioso, por isso, conseguir que esses menos candidatos sejam trabalhados de forma mais eficaz e profissional, com vista a garantir os objectivos de expansão. Por outras palavras: o truque consiste em investir o mesmo ou até menos na geração de contactos, mas investir mais nos programas de melhoria de venda do franchising. 

Importa assim reforçar o processo que se designa por “pipeline accelaration” ou “aceleração no processo (tubo) comercial”. Isto é, os programas orientados a conseguir que os poucos candidatos que se geram nesta altura sejam tratados com um elevado padrão de qualidade, para que nenhum dos viáveis se perca. Isto produz efeitos imediatos e também a médio e longo prazo, quando a retoma chegar e a máquina de vender franquias já estiver assim afinada.   

Cada empresa precisa de saber (re)desenhar o seu “tubo comercial”, à medida da sua dimensão e do seu sector de actividade. Precisa igualmente de (re)definir os processos de venda, a documentação comercial, os scripts e a própria tecnologia que utiliza na gestão de candidatos. Neste campo, FRAN é um exemplo de inovação com bons resultados. Digo sempre que a actual conjuntura é o momento ideal para certas marcas ganharem o futuro e afirmarem-se como líderes.

O software FRAN, que a Trema irá distribuir no nosso país em regime de exclusividade, já foi completamente vertido para português. Este programa CRM, pensado especificamente para a gestão de franchising, vem preencher uma lacuna sentida pelos franchisadores, uma vez que não existia qualquer ferramenta própria. Entre diversas funcionalidades, o software interage com os portais, recebendo e enviando e-mails e registando os dados pessoais dos interessados, sem obrigar à introdução manual de tais elementos. Desenvolvido em 2007, o FRAN foi imediatamente adoptado por dezenas de marcas e consultoras de franchising. Além de outras vantagens, trata-se de um produto low cost, pelo que não supõe um esforço de investimento significativo por parte das empresas utilizadoras.

O FRAN será apresentado oficialmente em duas sessões públicas e abertas, em Lisboa e no Porto, nos próximos dias 4 e 5 de Março. As sessões decorrerão em hotéis das duas cidades. Os interessados podem obter mais informações e fazer desde já a sua inscrição através do e-mail:  info@trema.pt

A formação profissional é uma das apostas mais importantes do nosso tempo. A Academia APAMM, fundada em 2006, iniciou no ano passado o seu processo de expansão em franchising. Já tem 5 centros em funcionamento (Porto, São João da Madeira, Lourosa, Amarante e Felgueiras). A empresa desenvolveu um conceito de negócio único, rentável e inovador na área dos centros de formação profissional e de explicações. Com um método próprio e exclusivo, testado com êxito em várias unidades, os seus franchisados oferecem um conjunto alargado de cursos financiados e não financiados, workshops, explicações, etc. O objectivo assumido é ser a breve prazo a maior empresa nacional de franchising no sector da formação pessoal e profissional.

A Academia APAMM é uma entidade certificada pela DGERT (Direcção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho), sendo a relevância dos seus serviços e cursos reconhecida pelo próprio IEFP (Instituto de Emprego e Formação Profissional). É mesmo um negócio para os dias de hoje. Entre os seus projectos inovadores, destacam-se os cursos PROskills que garantem a colocação de jovens recém-licenciados no mercado de trabalho.

A formação é, na verdade, um sector em franco crescimento. A Academia APAMM disponibiliza uma bolsa de formadores altamente qualificada e oferece aos potenciais candidatos a possibilidade de abrirem um centro com um investimento inicial de 35 mil euros.

O Alberto Lázaro fornece mais informações sobre a Franchise Store, que foi o motivo do nosso postal anterior.

Podem ver aqui o vídeo em que Marcelo Cherto explica o novo conceito.

O grupo brasileiro Cherto inaugurou no mês passado, em São Paulo, um conceito inédito no mercado internacional: a Franchise Store, uma loja de rua para a venda de franquias. A unidade dispõe de uma ampla área de 500 metros quadrados e oferece para já cerca de 40 marcas de diferentes sectores. Uma espécie de feira permanente, todos os dias do ano.

Aos franchisadores, o grupo Cherto disponibiliza dois pacotes de serviços. O primeiro prevê a apresentação da marca, entrega do material de divulgação e o preenchimento da ficha de candidatos. O segundo, mais completo, inclui a definição da estratégia de recrutamento e selecção de franchisados, atendimento personalizado com apresentação da marca e acompanhamento dos candidatos até à celebração do contrato e escolha do ponto de venda.

Num tempo em que os métodos de comercialização de produtos e serviços sofrem alterações consideráveis, por vezes radicais, a própria forma de vender franchising deve ser repensada. É por isso que vale a pena reflectir sobre este conceito vindo do Brasil, sobretudo quando se exige um novo modelo para as feiras de franchising, que perdem claramente para os canais de Internet. O mais interessante é que os promotores deste projecto pretendem expandi-lo no Brasil através de franchising. Querem abrir cinco lojas durante o corrente ano e outras seis em 2010.

Em franchising, a reputação de uma marca pode erguê-la aos píncaros ou despenhá-la no abismo. Isto quer dizer que todas as empresas devem curar da sua fama. Neste domínio, é cada vez mais importante a gestão da reputação on line. Existem dados seguros de que a Internet está a ser crescentemente utilizada como fonte de informação para a tomada de decisões. Antes de escolher a marca, é provável que o potencial franchisado pesquise em portais, blogues e outros sítios. Um simples comentário anónimo num blogue pode fazer com que o candidato altere a sua decisão sobre a marca a eleger. Ao invés, uma boa reputação on line constitui um auxílio valioso no processo de expansão. Esta é uma matéria que cai no âmbito mais alargado do branding, pelo que recomendo duas obras recentes: The New Strategic Brand Management, de Jean-Nöel Kapferer (Ed.  Kogan Page, Londres, 2008) e New Strategies for Reputation Management, de Andrew Griffin (Ed. Kogan Page, Londres, 2007).

A marca deve introduzir na Internet o maior número possível de dados e referências, para que essas informações por si geridas prevaleçam sobre as demais. Isto implica a utilização de várias estratégias e ferramentas, que têm que estar incluídas numa verdadeira política de comunicação on line da empresa. Repito aqui o que já afirmei algumas vezes: hoje não basta ter um site institucional e uma intranet. A intranet, de resto, pese embora a importância que pode ter na gestão diária da rede, é apenas uma forma de falar para dentro. Não chega aos potenciais franchisados nem aos clientes. Os novos tempos exigem o controlo absoluto das informações que circulam na rede sobre a marca, os concorrentes e o seu sector, assim como o uso de todos os meios possíveis de diálogo com o público.

A No+Vello é uma marca espanhola de fotodepilação. Começou a operar recentemente em Portugal através de um master franchising, sob a denominação de Não+Pêlo. Em Espanha, apesar de só ter iniciado a expansão em 2008, já abriu 194 unidades. Eu repito por extenso: cento e noventa e quatro unidades. A prova de que os bons sistemas não conhecem crises.

Quais os ingredientes de tal sucesso? Um conceito e produto inovadores, um bom “script” de venda, agressividade comercial q.b., uma política de marketing e comunicação bem definida, baixo investimento inicial (30.000 euros), pouco pessoal por loja (só duas pessoas: franchisado + colaborador) e um sector em crescimento. Há ainda outro elemento de peso: o perfil dos clientes coincide com o dos franchisados. Quer isto dizer que alguns franchisados tiveram a sua primeira experiência na No+Vello como clientes. Enfim, um êxito nunca antes visto: de zero a duzentas lojas em menos de um ano.

Ora, as razões expostas acima para justificar este sucesso fornecem uma pista sobre o mix necessário para uma boa expansão em franchising, mesmo em períodos menos eufóricos. Adianto apenas mais uma razão para tamanho sucesso: a No+Vello utiliza o software FRAN para a gestão CRM dos potenciais franchisados. Os próprios dirigentes da empresa reconhecem que não teria sido possível tal expansão com recurso apenas aos velhos métodos. O software permitiu-lhes filtrar a quantidade e sobretudo a qualidade dos candidatos. Durante este ano de 2008, FRAN e a No+Vello formaram uma dupla imbatível.

Durante demasiado tempo, as redes geriram a sua expansão com softwares adaptados, pensados para outras actividades e às vezes até com simples folhas Excel ou Access. É por isso que o novo FRAN vem revolucionar os próprios métodos de expansão. Desenvolvido por profissionais com vasta experiência no meio do franchising, este CRM comporta-se como um verdadeiro “colaborador” a tempo inteiro da empresa.

Faz toda a gestão de potenciais franchisados, interage com os portais, lê e envia e-mails automaticamente e, na sua última versão Premium, controla quais os destinatários que lêem as comunicações da marca e quantas vezes o fazem. Esta funcionalidade permite graduar o interesse de cada candidato.

Apesar de ser recente, esta ferramenta foi adoptada já por várias marcas e consultoras de franchising. Entre outras vantagens, trata-se de um produto low cost. A partir de agora está disponível em Portugal através da Trema.